Boeken
V: Hoe kan ik een hotel boeken?
A: Als u een hotel tegenkomt dat u wilt boeken, klikt u op de naam van het hotel, kiest u een kamertype en klikt u op boek deze kamer. Zodra u uw gegevens ingevuld heeft en uw boeking heeft bevestigd, ontvangt u een e-mail met uw boekingsnummer.

V: Hoe kan ik een boeking wijzigen?
A: Als u uw boeking moet wijzigen, kunt u een e-mail sturen naar change@hotels.nl

V: Kan ik verschillende kamertypes tegelijk boeken?
A: Dit is helaas niet mogelijk. U kunt een aantal kamers van hetzelfde type tegelijkertijd boeken maar het is niet mogelijk om een boeking voor twee verschillende kamertypes in een boeking te maken.

V: Hoeveel bedraagt de toeristenbelasting?
A: De toeristenbelasting is niet altijd inbegrepen in de kamerprijs. De toeristenbelasting verschilt per plaats en kan op twee manieren geheven worden. Het is ofwel een vast bedrag per persoon per nacht, ofwel een percentage van de kamerprijs.

V: Slaat Hotels.nl bestanden op mijn computer op?
A: Als u de optie 'cookies accepteren vanaf het internet' in uw browser aan heeft staan dan slaat Hotels.nl inderdaad cookies op uw computer op. Deze cookies bevatten aankomst en vertrekdata en de door u eventueel ingevulde klantgegevens (geen creditcard details). Deze worden op uw computer geplaatst om het boeken voor u te vereenvoudigen.

Bevestigen
V: Hoe weet ik of mijn boeking bevestigd is?
A: Zodra u uw gegevens heeft ingevuld en uw boeking heeft bevestigd, ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail. Bij groepsboekingen dient u te wachten op een EXTRA bevestiging rechtstreeks van het hotel.

V: Hoe lang duurt het voor mijn boeking bevestigd wordt?
A: Aangezien de hotels zelf de beschikbaarheid bijhouden worden alle boekingen direct bevestigd.

V: Ik heb een hotel geboekt maar geen e-mail ontvangen. Wat doe ik nu?
A: Controleert u aub uw emailadres als u de boeking maakt. Als u niet direct na het boeken een e-mail ontvangt, kan het zijn dat uw mailbox vol is of u uw emailadres verkeerd gespeld heeft. Als u niet direct na het boeken een e-mail ontvangt kunt u ons bellen of een e-mail sturen naar booking@hotels.nl

Annuleren
V: Hoe weet ik dat de boeking geannuleerd is?
A: Als u uw boeking annuleert, ontvangt u een email ter bevestiging.

V: Welke annuleringsvoorwaarden gelden er?
A: Dit verschilt per hotel. Indien u een boeking moet annuleren, moet ons tijdig informeren omdat niet tijdig annuleren kan resulteren in een zogenaamde no-show charge. De annuleringsvoorwaarden van een hotel staan vermeld in de e-mail die u ontvangt na het boeken en eveneens op de pagina met de gegevens van het hotel.

V: Hoe kan ik annuleren?
A: Indien u onverwacht uw geboekte verblijf moet annuleren, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Annuleren kunt u doen via de interface met uw boekingsgegevens, telefonisch doen of via e-mail. Via de interface annuleren doet u door in te loggen met uw boekingsnummer en de door ons verstrekte inloggegevens. Telefonisch annuleren doet u door ons te bellen op 0800-1400 (gratis) of +31-50 317 55 17 vanuit het buitenland, op werkdagen tussen 09.00 en 22.00 uur en op zaterdag en zondag tussen 10.00 en 16.00 uur. Annuleren per e-mail doet u door een bericht te sturen naar cancellation@hotels.nl onder vermelding van uw naam, de hotelnaam, uw aankomstdatum, het boekingsnummer en de reden van uw annulering.

Beschikbaarheid
V: Hoe vind ik een hotel?
A: U kunt het beste de zoekoptie op onze homepage gebruiken.Als u de naam van de stad, het aantal personen en de aankomst en vertrekdata invult, selecteert de database een lijst met beschikbare hotels voor die periode. De prijzen staan eveneens op die lijst vermeld.

V: Hoe weet ik of een hotel kamers beschikbaar heeft?
A: Als u de aankomst en vertrekdata invult, ziet u de prijs voor die periode. U kunt voor de zekerheid de prijs en beschikbaarheid van de kamer controleren door op het prijs / datum overzicht te klikken.

Hotel Zoeken
V: Wat moet ik doen als ik een vraag over een hotel of kamer heb?
A: U kunt vragen en opmerkingen vermelden in het special daarvoor bestemde vak in het boekingsformulier. Het hotel zal uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden. U kunt ook een vraag stellen aan het hotel met behulp van de link en pincode die u ontvangt na het boeken.

V: Hoe kom ik erachter waar een hotel ligt?
A: Als u wilt weten waar een hotel precies ligt, klikt u op Toon kaart / Plan route bovenaan de pagina met de informatie over het hotel.

Creditcard Garantie
V: Boekt Hotels.nl een bedrag van mijn creditcard af tijdens of na het boeken?
A: Nee. Hotels.nl schrijft geen geld af van uw creditcard. Uw creditcard gegevens zijn alleen nodig om uw boeking naar het hotel toe te garanderen. Het hotel verlangt deze gegevens om bij het geval van niet annuleren of niet tijdig annuleren van uw boeking uw creditcard voor het bedrag van alleen de eerste overnachting te belasten. Er zijn echter speciale kamertypes die geboekt kunnen worden tegen een lage prijs op Hotels.nl waar de creditcard onmiddelijk of bij aankomst wordt belast, dit wordt duidelijk op de website aangegeven.

V: Is het veilig om mijn creditcard nummer op te geven?
A: Ja. Hotels.nl maakt gebruik van encryptie om uw creditcard gegevens te versturen. Dit is niet te onderscheppen.

V: Kan ik ook op een andere manier de hotelkamer afrekenen?
A: Ja. Wanneer u contant wilt afrekenen of wilt pinnen is dit vaak geen probleem, u kunt dit in het hotel aangeven. Hotels in het drie, vier of vijf sterrensegment hebben altijd een mogelijkheid tot het betalen middels chippen en/of pinnen. Er zijn echter speciale kamertypes die geboekt kunnen worden tegen een lage prijs op Hotels.nl waar de creditcard onmiddelijk of bij aankomst wordt belast, wanneer dit het geval is wordt het duidelijk op de website aangegeven.

V: Ik wil een kamer boeken maar ik heb geen creditcard. Kan ik wel boeken?
A: Ja dit is bij de meeste hotels mogelijk. U kunt contact opnemen met Hotels.nl op het gratis nummer 0800 1400 op ma t/m vr van 9.00-22.00 uur en op za - zo van 10.00-16.00 uur.

V: Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn creditcard gegevens invul?
A: Dit kan te maken hebben met de vervaldatum van uw creditcard. Als de vervaldatum van uw creditcard voor uw vertrekdatum ligt, kan de boeking niet gemaakt worden. Mocht u er niet uitkomen dan kunt u gratis bellen op 0800 1400 van ma t/m vr van 9.00-22.00 uur en op za - zo van 10.00-16.00 uur.

V: Wordt er authorisatie gevraagd van mijn creditcard?
A: Ja, dit kan. Sommige hotels vragen om een authorisatie van de creditcard om te checken of de kaart in orde is. Dit houdt in dat er een bedrag op uw creditcard wordt vastgehouden ter garandering van uw kamer. Dit bedrag kan overeenkomen met de kosten van één nacht tot de volledige kosten van uw boeking. Als de creditcard in orde is bevonden, dan zal dit vastgehouden bedrag weer worden vrijgegeven. Er zijn echter speciale kamertypes die geboekt kunnen worden tegen een lage prijs op Hotels.nl waar de creditcard onmiddellijk of bij aankomst wordt belast, wanneer dit het geval is wordt het duidelijk op de website aangegeven.

Het Hotel
V: Zijn de prijzen op uw website per persoon of per kamer?
A: Alle kamerprijzen op Hotels.nl zijn de prijzen per kamer voor het gehele verblijf.

V: Is het ontbijt inbegrepen in de prijs?
A: Meestal is het ontbijt niet inbegrepen in de kamerprijs. Als het wel inbegrepen is, staat dat vermeld.

V: Wanneer kan ik inchecken en uitchecken?
A: Dit verschilt per hotel. Als u laat aankomt, adviseren wij u dit te vermelden in het vak voor opmerkingen op het boekingsformulier.

V: We hebben twee kleine kinderen bij ons. Kunnen er extra bedden worden geplaatst op de kamer?
A: Over het algemeen is er - tegen extra betaling - voor één kind een extra bed beschikbaar maar dat hangt onder andere af van de leeftijd van het kind en dit verschilt per hotel. Het staat aangegeven op de pagina van het hotel onder het kopje kinderen.

V: Wat is het verschil tussen een Double room en een Twin room?
A: Een double room heeft één groot bed en een twin room heeft twee aparte eenpersoonsbedden.

V: Kan ik mijn huisdier meenemen?
A: Dit staat per hotel aangegeven dmv het symbool voor een hond

V: Hoe weet ik of het hotel over een bepaalde faciliteit beschikt?
A: Als u wilt zoeken op een bepaalde faciliteit (bijvoorbeeld een lift) kunt u gebruik maken van de zoekoptie uitgebreid zoeken.